和谐图书馆: 让竹帛斋主退出江湖的帖子：美女馆员”揭秘

美女馆员”揭秘（组图）

很多年以来，我在招聘图书馆员，乃至教师和其他职员中一直坚持着三条不成文的人才招聘基本原则：一是目测过关，二是出身好，三是心理素质好。

目测过关，也就是形象要好，男的要帅，女的要美，即使不帅不美，也不能五大三粗或者尖嘴猴腮或者歪瓜裂枣，有碍市容。这是第一关，如果过不了这一关，其他的都免谈。我之所以把目测过关列为头等重要的第一关，并非“形象歧视”，尽管客观上的确如此，而是为了提高图书馆的服务质量。图书馆是一个公共服务部门，公共服务部门首先讲究的就是公共形象，而最能生动地体现图书馆公共形象的就是图书馆员，正如空姐空哥的招聘一样。因此，在一般的情况下，图书馆员的形象一定要好，至少不要与图书馆的优美环境不协调，更不能有碍观瞻。在我看来，形象是天生的不可改变的，心灵是后天的可以改变的，所以要使图书馆员成为形象美与心灵美的完美统一，首先在人才招聘中就必须把好形象关。一般来说，形象俊美、面相和善、衣着端庄者在言语和行为上大体也会相对比较优雅、友善、得体。对此，我有一句非常形象的话：千万别指望连自己都打理不清楚的人能够打理好图书馆工作。再说，图书馆有一个很重要的任务，那就是吸引读者。尽管吸引读者的方法是多种多样的，但是，美好的馆员形象总不失为吸引读者的一剂良方。记得七八年前，我在哈佛大学时，哈佛燕京图书馆的同仁曾与我讨论过我的这种观念，他们一半同意，一半反对。当时，林国强先生讲述过一个很生动的例子：哈佛燕京图书馆曾经招收过一位非常漂亮的韩国留学博士生，安排在总服务台做学生工。只要该美眉上班，每天就会有很多男性读者在总服务台前轮转排队咨询各种各样的问题，当然女性读者也不少。在该美眉不上班时，总服务台则会清静许多。半年后，该美眉的聘任期满，图书馆决定不再延聘，没有说明的理由是，一些图书馆员认为该美眉太美，吸引读者过多，造成总服务台前咨询问题的读者过于拥挤，有点儿影响图书馆工作。这个例子可以说明很多的问题，但是，无论好坏，馆员的美好形象很能够养眼，很能够吸引读者是毋庸置疑的。

出身好，也就是毕业的学校要好，不是211工程院校毕业，至少也应该是省市重点学校毕业。我从来不否认其他学校的毕业生中会有比上述学校更优秀的学生，但是，那毕竟是少数，并且在短暂的招聘中往往难以认定。我时常说：高考是一把筛子，越是重点大学，筛网的空隙就越大，留在筛子上面没有筛下去的学生的素质就越高。所以，从重点高校中招收毕业生，其基本素质再差也不会差到哪里去。当然，这也有点儿“学校歧视”的味道，但是，人才招聘本身就是一个优胜劣汰的过程，在非重点高校毕业的应聘者无法举证说明个人有超出重点高校毕业生的才能时，“出身证”的优劣就是最好的证明。

心理素质好，也就是心理健康，性格开朗，心境阳光，至少不要忧郁、狂躁、妄想。图书馆工作是一件清贫、繁重、单调、琐碎、受气的苦差事，没有乐观、通达、开朗、阳光的心理素质就不可能做好图书馆工作，更不能长久地坚持图书馆工作。现实的情况是，过去图书馆界在招聘人才时并不太在意对应聘者心理素质的考察，所以，现在各图书馆中存在心理障碍或者有精神障碍的人不少，这严重地影响了图书馆的服务形象和服务质量。数年前，我曾无意间与北大图书馆馆长戴龙基兄谈及此事，彼此深有同感，曾想开展一点相关研究，但是，又有苦于“狗拿刺猬——不知从何下手”，所以不了了之。心理测试可以使用专门的软件，并结合面试进行，一般来说不会相去太远。

在过了上述三关以后，才可以进行专业能力等方面的进一步考察，即使是非图书馆学专业的毕业生，只要综合素质合符要求，也是可造之才，可以按需录用。

多年来，我一直坚持着个人的这种人才招聘观。大约在5年前，我在一次会议的餐桌上曾闲聊过这种观念，后来浙大的李超平将“目测过关”形象地发挥为“美女馆员”，并贴到“学网”上去了，于是，提倡招收“美女馆员”似乎贴上了程焕文的标签。为此，雨僧兄还专门发表了一篇题为《美女酒徒和淑女酒徒》的博文[雨禅--思考的乐趣. 美女酒徒和淑女酒徒. http://rainzen.bokee.com/2491836.html(2005年08月5日)]。雨僧兄说：“学网上有人说到，程焕文馆长提倡美女馆员，我没看到程馆长的原话，所以不知道程馆长讲话的原意是什么。但是想来网上也不会空穴来风，大概程馆长治下的图书馆可能对馆员的外表有一定要求，下次一定要到程馆长治下的图书馆去欣赏欣赏”。

4月中旬，我在香港城市大学参加闽粤港三地图书馆专业研讨会暨2009年图书馆员奥林匹克运动会时，得知香港城市大学图书馆有一个很好的管理理念：要使读者愉悦快乐，首先要使图书馆员愉悦快乐。我非常欣赏这种管理理念，这几天也一直在琢磨这个理念，于是想到了先就“美女馆员”谈一点个人的看法。

在大众心目中，图书馆员的形象是什么样的？好像国内没有人做过专门研究，也没有一个大体上的看法。尽管如此，在欧美国家，对图书馆员的形象大体上还是有一个基本的看法：高盘着发髻、耷拉着眼镜、表情冷漠的年迈女性。也就是说，欧美大众给图书馆员贴上了“高盘着发髻”、“耷拉着眼镜”、“表情冷漠”和“年迈女性”的固定大众形象标签。虽然这四个标签是欧美大众对图书馆员形象的讽喻，明显地丑化了图书馆员的职业形象，但是，不可否认的是，这种“形象设计”多少也反映了欧美大众对图书馆员形象的诉求。由此可见，图书馆员的形象并非茶钱饭后的谈资，而是图书馆界必须关注和重视的一个重要的“社会问题”。